1. Commandes et Paiements

Question : Comment passer une commande ?
Réponse :
"Rien de plus simple ! Parcourez nos collections, ajoutez vos articles préférés à votre panier, et complétez votre commande en renseignant vos coordonnées. Une fois votre commande passée, notre équipe vous contactera par téléphone pour confirmer votre intérêt et vérifier l’exactitude de vos informations avant validation."

Question : Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Réponse :
"Chez IK@ Shop, le paiement s’effectue à la réception. Une fois votre commande livrée, vous payez directement au livreur en toute sécurité."

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2. Livraison

Question : Quels sont les délais de livraison ?
Réponse :
"Le délai de livraison dépend de votre position géographique et de la confirmation de votre commande. Après avoir passé commande, vous recevrez un appel de notre part pour valider vos informations. Une fois confirmée, votre commande sera expédiée rapidement. Pour une expérience optimale, assurez-vous d’être disponible pour cet appel."

Question : Livrez-vous partout ?
Réponse :
"Nous livrons dans plusieurs zones. Si vous êtes en dehors de nos zones principales de livraison, nous vous informerons lors de l’appel de confirmation."

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3. Retours et Réclamations

Question : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Réponse :
"Oui, nous acceptons les retours sous certaines conditions. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine et contactez notre service client pour initier le processus."

Question : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Réponse :
"Nous nous excusons pour cet inconvénient. Contactez notre service client immédiatement, et nous organiserons un échange ou un remboursement."

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4. Sécurité et Confidentialité

Question : Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Réponse :
"Chez IK@ Shop, votre confidentialité est notre priorité. Vos informations ne sont utilisées que pour traiter votre commande et ne seront jamais partagées sans votre consentement."

Question : Puis-je modifier mes informations après la commande ?
Réponse :
"Oui, contactez-nous rapidement après avoir passé votre commande pour effectuer des modifications."

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5. Produits et Disponibilité

Question : Comment savoir si un produit est en stock ?
Réponse :
"Nos stocks sont régulièrement mis à jour. Si un produit est en rupture, cela sera indiqué sur la page du produit. Vous pouvez aussi nous contacter pour en savoir plus."

Question : Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse :
"Oui, certains de nos produits incluent des garanties spécifiques. Consultez la fiche produit pour les détails ou contactez notre service client pour plus d'informations."